Πολιτική Απορρήτου

Ιστορικό Εκδόσεων

1. Ποιον Αφορά αυτή η Πολιτική

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο το Ε!Μάστρε συλλέγει, χρησιμοποιεί, αποθηκεύει και προστατεύει προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 («ΓΚΠΔ») και την εκάστοτε εφαρμοστέα εθνική νομοθεσία.

Το Ε!Μάστρε ενεργεί είτε ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας είτε ως Εκτελών την Επεξεργασία, ανάλογα με τη συγκεκριμένη δραστηριότητα επεξεργασίας.

Εάν είστε πελάτης επιχείρησης που χρησιμοποιεί το Ε!Μάστρε (π.χ. πελάτης υδραυλικού, ηλεκτρολόγου ή άλλης τεχνικής επιχείρησης), η επιχείρηση αυτή ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων και είναι υπεύθυνη για την ενημέρωσή σας και την ικανοποίηση των δικαιωμάτων σας σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ. Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την επιχείρηση αυτή. Η παρούσα Πολιτική περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο το Ε!Μάστρε επεξεργάζεται τα δεδομένα αυτά ως Εκτελών την Επεξεργασία, όπως αναλύεται στην Ενότητα 6.

2. Ποιοι Είμαστε

3. Ποια Δεδομένα Συλλέγουμε (Κάτοχοι Λογαριασμού)

Όταν δημιουργείτε λογαριασμό και χρησιμοποιείτε το Ε!Μάστρε ως διαχειριστής, τεχνικός ή βοηθός, συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων:

Στοιχεία λογαριασμού: ονοματεπώνυμο, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση email, και στοιχεία αυθεντικοποίησης του λογαριασμού. Οι κωδικοί πρόσβασης διαχειρίζονται από τον πάροχο υπηρεσιών αυθεντικοποίησης και δεν αποθηκεύονται ούτε είναι προσβάσιμοι από το Ε!Μάστρε σε αναγνώσιμη μορφή.

Στοιχεία επιχείρησης: επωνυμία, είδος δραστηριότητας ή τεχνικού επαγγέλματος, στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησης (τηλέφωνο, email και διεύθυνση) καθώς και το λογότυπο της επιχείρησης, εφόσον αυτό καταχωρηθεί από τον χρήστη.

Δεδομένα χρήσης της Πλατφόρμας: πληροφορίες που δημιουργείτε ή καταχωρείτε κατά τη χρήση του Ε!Μάστρε, όπως στοιχεία πελατών, προγραμματισμένες εργασίες, ραντεβού, προσφορές, τιμολόγια, σημειώσεις και λοιπά επιχειρησιακά δεδομένα που σχετίζονται με τη χρήση της Πλατφόρμας. Στον βαθμό που τα δεδομένα αυτά περιλαμβάνουν προσωπικά δεδομένα πελατών σας, το Ε!Μάστρε τα επεξεργάζεται αποκλειστικά ως Εκτελών την Επεξεργασία, σύμφωνα με την Ενότητα 6 της παρούσας Πολιτικής.

Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, πληροφορίες σχετικά με τον φυλλομετρητή (browser), τον τύπο της συσκευής, το λειτουργικό σύστημα, καθώς και αρχεία καταγραφής (logs) που δημιουργούνται κατά τη χρήση της Πλατφόρμας για σκοπούς ασφάλειας, συντήρησης και αντιμετώπισης τεχνικών προβλημάτων.

Η παροχή των προσωπικών δεδομένων που απαιτούνται για τη δημιουργία και τη χρήση του λογαριασμού σας είναι απαραίτητη για την παροχή των υπηρεσιών της Πλατφόρμας. Εάν δεν παρασχεθούν, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η δημιουργία λογαριασμού ή η χρήση των υπηρεσιών του Ε!Μάστρε.

4. Γιατί Επεξεργαζόμαστε αυτά τα Δεδομένα (Νομική Βάση)

Κατά την ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης της παρούσας Πολιτικής, η Πλατφόρμα δεν επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για σκοπούς άμεσης εμπορικής προώθησης (marketing) ή διαχείρισης συνδρομών. Σε περίπτωση που οι σκοποί επεξεργασίας μεταβληθούν, η παρούσα Πολιτική θα επικαιροποιηθεί πριν από την έναρξη της σχετικής επεξεργασίας.

5. Με Ποιους Μοιραζόμαστε Δεδομένα

Δεν πωλούμε προσωπικά δεδομένα. Τα μοιραζόμαστε μόνο με τους παρόχους υπηρεσιών που είναι απαραίτητοι για τη λειτουργία της Πλατφόρμας, ο καθένας δεσμευμένος με Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων:

Δεν χρησιμοποιούμε επί του παρόντος πάροχο SMS ή άλλους υπο-επεξεργαστές πέραν των παραπάνω. Νέοι πάροχοι θα προστεθούν εδώ πριν τεθούν σε χρήση.

Ενδέχεται επίσης να κοινοποιήσουμε προσωπικά δεδομένα όταν αυτό απαιτείται ή επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, κατόπιν νόμιμου αιτήματος αρμόδιας αρχής ή όταν είναι αναγκαίο για την προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων, της περιουσίας ή της ασφάλειας του Ε!Μάστρε, των χρηστών του ή τρίτων.

6. Δεδομένα Πελατών που Επεξεργαζόμαστε για Λογαριασμό Επιχειρήσεων

Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Ε!Μάστρε καταχωρούν προσωπικά δεδομένα των πελατών τους— ονόματα, τηλέφωνα, διευθύνσεις και σημειώσεις εργασιών — για να διεκπεραιώσουν τις δραστηριότητές τους. Για αυτά τα δεδομένα:

Η επιχείρηση ενεργεί ως ο υπεύθυνος επεξεργασίας. Εμείς ενεργούμε μόνο ως εκτελούντες την επεξεργασία, κατόπιν εντολής, βάσει του Παραρτήματος Επεξεργασίας Δεδομένων που αποτελεί μέρος των Όρων Χρήσης και ισχύει αυτόματα με την αποδοχή τους — δεν απαιτείται ξεχωριστή υπογεγραμμένη συμφωνία ανά επιχείρηση.

Δεν χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα για δικούς μας σκοπούς (καμία κατάρτιση προφίλ, κανένα μάρκετινγκ, καμία μεταπώληση).

Η πρόσβαση εντός της Πλατφόρμας περιορίζεται ανά ρόλο — για παράδειγμα, οι τεχνικοί δεν μπορούν να δουν οικονομικά στοιχεία ή σημειώσεις πελατών, εκτός αν τους δοθεί ρητή πρόσβαση για συγκεκριμένο ραντεβού.

Αν είστε τελικός πελάτης και θέλετε να ασκήσετε κάποιο δικαίωμα (πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή), παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την επιχείρηση — αυτή διαχειρίζεται τη σχέση αυτή. Εμείς υποστηρίζουμε τις επιχειρήσεις στην ικανοποίηση τέτοιων αιτημάτων.

7. Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία κυρίως εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, μέσω παρόχων υποδομής που χρησιμοποιούμε για τη λειτουργία της Πλατφόρμας.

Σε περίπτωση που απαιτηθεί διαβίβαση προσωπικών δεδομένων εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, αυτή πραγματοποιείται μόνο σύμφωνα με το Κεφάλαιο V του ΓΚΠΔ και με την εφαρμογή των κατάλληλων εγγυήσεων, όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (Standard Contractual Clauses) που έχει εγκρίνει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ή άλλος νόμιμος μηχανισμός μεταφοράς.

Πληροφορίες σχετικά με τους βασικούς παρόχους υπηρεσιών που χρησιμοποιούμε διατίθενται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου.

8. Διατήρηση Δεδομένων

9. Τα Δικαιώματά σας

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε δικαίωμα να:

• Έχετε πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που τηρούμε για εσάς
• Διορθώσετε ανακριβή δεδομένα
• Ζητήσετε διαγραφή ("δικαίωμα στη λήθη"), με την επιφύλαξη νόμιμων υποχρεώσεων διατήρησης
• Αντιταχθείτε ή περιορίσετε συγκεκριμένη επεξεργασία
• Ζητήσετε φορητό αντίγραφο των δεδομένων σας
• Ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση
• Υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων

Για να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα σχετικά με τα δικά σας δεδομένα λογαριασμού, επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@ehmastre.cy.

Εάν το αίτημά σας αφορά προσωπικά δεδομένα που έχουν καταχωρηθεί από επιχείρηση που χρησιμοποιεί το Ε!Μάστρε, η επιχείρηση αυτή είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας και αρμόδια για την εξέταση του αιτήματός σας. Το Ε!Μάστρε θα συνδράμει την επιχείρηση, σύμφωνα με τις υποχρεώσεις του ως Εκτελών την Επεξεργασία.

10. Ασφάλεια

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της επεξεργασίας και τους σχετικούς κινδύνους. Ενδεικτικά εφαρμόζουμε:

• Row Level Security (RLS) για την απομόνωση των δεδομένων κάθε επιχείρησης.
• Κρυπτογράφηση των δεδομένων κατά τη μεταφορά (HTTPS/TLS) και κατά την αποθήκευσή τους, μέσω των παρόχων υποδομής μας.
• Έλεγχο πρόσβασης βάσει ρόλων (Role-Based Access Control).
• Χρονικά περιορισμένους και υπογεγραμμένους συνδέσμους (signed URLs) για ασφαλή πρόσβαση σε αρχεία.

Παρότι λαμβάνουμε εύλογα μέτρα ασφάλειας, κανένα πληροφοριακό σύστημα δεν μπορεί να θεωρηθεί απολύτως ασφαλές. Σε περίπτωση παραβίασης προσωπικών δεδομένων, θα ενεργήσουμε σύμφωνα με τις υποχρεώσεις που προβλέπει η εφαρμοστέα νομοθεσία

11. Cookies και Παρακολούθηση

Το Ε!Μάστρε χρησιμοποιεί μόνο cookies και παρόμοιες τεχνολογίες που είναι απολύτως απαραίτητες για τη λειτουργία της Πλατφόρμας, όπως για την αυθεντικοποίηση των χρηστών, τη διατήρηση της συνεδρίας (session) και την ασφάλεια των λογαριασμών.

Τα cookies αυτά είναι τεχνικά αναγκαία για την παροχή της υπηρεσίας που ζητά ο χρήστης και, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών (ePrivacy), δεν απαιτούν τη συγκατάθεσή του.

Το Ε!Μάστρε δεν χρησιμοποιεί επί του παρόντος cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες για σκοπούς διαφήμισης, παρακολούθησης της συμπεριφοράς των χρηστών ή στατιστικής ανάλυσης (analytics). Σε περίπτωση που τέτοιες τεχνολογίες χρησιμοποιηθούν στο μέλλον, η παρούσα Πολιτική θα επικαιροποιηθεί και, όπου απαιτείται από τη νομοθεσία, θα ζητείται προηγουμένως η συγκατάθεση των χρηστών.

12. Δεδομένα Ανηλίκων

Το Ε!Μάστρε προορίζεται αποκλειστικά για χρήση από επιχειρήσεις και επαγγελματίες. Δεν απευθύνεται σε άτομα ηλικίας κάτω των 18 ετών και δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από ανηλίκους.

Εάν διαπιστώσουμε ότι έχουν συλλεχθεί προσωπικά δεδομένα ανηλίκου κατά παράβαση της παρούσας Πολιτικής, θα λάβουμε εύλογα μέτρα για τη διαγραφή τους.

13. Αλλαγές στην Παρούσα Πολιτική

Ενδέχεται να τροποποιούμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου, ώστε να αντανακλά αλλαγές στη λειτουργία της Πλατφόρμας ή στις εφαρμοστέες νομικές απαιτήσεις.

Η επικαιροποιημένη έκδοση θα δημοσιεύεται στην Πλατφόρμα και, σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών, θα ενημερώνουμε τους χρήστες μέσω email ή σχετικής ειδοποίησης πριν αυτές τεθούν σε ισχύ.

14. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο: hello@ehmastre.cy