Όροι Χρήσης

Α.1 Αποδοχή των Όρων

Με την εγγραφή, πρόσβαση ή χρήση του Ε!Μάστρε ("Πλατφόρμα"), δηλώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχεστε τους παρόντες Όρους Χρήσης στο σύνολό τους, συμπεριλαμβανομένου του Παραρτήματος Επεξεργασίας Δεδομένων (Ενότητα Β). Αν δεν συμφωνείτε με τους παρόντες Όρους, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα.

Α.2 Νομική Κατάσταση της Πλατφόρμας

Το Ε!Μάστρε λειτουργεί επί του παρόντος από την Μαρίνα Γελαστού ως φυσικό πρόσωπο. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο hello@ehmastre.cy ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση Τρικώμου 11Β, Κ. Λακατάμια, 2323 Λευκωσία, Κύπρος.

Α.3 Περιγραφή της Υπηρεσίας

Το Ε!Μάστρε είναι μια ελληνόφωνη πλατφόρμα διαχείρισης εργασιών πεδίου (Field Service Management), σχεδιασμένη για μικρές τεχνικές επιχειρήσεις (υδραυλικοί, ηλεκτρολόγοι και συναφή επαγγέλματα) στην Κύπρο και την Ελλάδα. Επιτρέπει τη διαχείριση πελατών και δουλειών μέσα από μια ενιαία εφαρμογή.

Α.4 Φάση Beta — Δωρεάν Πρόσβαση

Η Πλατφόρμα βρίσκεται επί του παρόντος σε φάση δοκιμαστικής λειτουργίας (Beta) και η πρόσβαση παρέχεται δωρεάν. Δεν υπάρχει ενεργή χρέωση ή τιμολόγηση συνδρομής αυτή τη στιγμή.

Η δωρεάν πρόσβαση κατά τη φάση Beta δεν αποτελεί δέσμευση για μελλοντική δωρεάν χρήση.

Οι όροι τιμολόγησης, όταν οριστικοποιηθούν, θα κοινοποιηθούν έγκαιρα πριν τεθούν σε ισχύ, με τη δυνατότητα ο χρήστης να αποχωρήσει αν δεν επιθυμεί να συνεχίσει.

Δεν παρέχεται καμία εγγύηση αδιάλειπτης λειτουργίας κατά τη φάση Beta· ενδέχεται να υπάρξουν διακοπές, σφάλματα, ή αλλαγές λειτουργικότητας χωρίς προειδοποίηση.

Η Πλατφόρμα δύναται να τροποποιείται, να αναβαθμίζεται ή να αποσύρονται λειτουργίες κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Α.5 Λογαριασμός Χρήστη

Είστε υπεύθυνοι για την ακρίβεια των στοιχείων που καταχωρείτε και για τη διαφύλαξη των στοιχείων σύνδεσής σας.

Δεν επιτρέπεται η κοινοποίηση των στοιχείων σύνδεσής σας σε τρίτους.

Ο διαχειριστής (manager) μιας επιχείρησης είναι υπεύθυνος για τους λογαριασμούς τεχνικών που προσθέτει στο σύστημα.

Είστε υπεύθυνοι για κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού σας, εκτός αν αποδείξετε ότι οφείλεται σε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση που δεν προκλήθηκε από δική σας παράλειψη.

Ενημερώστε μας άμεσα αν υποψιαστείτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Α.6 Αποδεκτή Χρήση

Δεν επιτρέπεται η χρήση της Πλατφόρμας για:

• Καταχώρηση δεδομένων που δεν έχετε νόμιμο δικαίωμα να επεξεργάζεστε
• Παράνομες, δόλιες, ή καταχρηστικές δραστηριότητες
• Απόπειρα μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης σε δεδομένα άλλης επιχείρησης — η απομόνωση δεδομένων ανά επιχείρηση επιβάλλεται τεχνικά, αλλά η απόπειρα παράκαμψής της αποτελεί παραβίαση των παρόντων όρων
• Αντιγραφή, αποσυμπίληση (reverse engineering), τροποποίηση ή άλλη απόπειρα εξαγωγής του πηγαίου κώδικα της Πλατφόρμας, εκτός αν επιτρέπεται από αναγκαστική διάταξη νόμου.
• Εισαγωγή κακόβουλου λογισμικού ή άλλου περιεχομένου και η χρήση της Πλατφόρμας κατά τρόπο που ενδέχεται να επηρεάσει την ασφάλεια, τη σταθερότητα ή την ομαλή λειτουργία της.

Α.7 Δεδομένα και Απόρρητο

Ο τρόπος συλλογής και επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου μας. Η επεξεργασία δεδομένων πελατών που καταχωρείτε ως επιχείρηση διέπεται από το Παράρτημα Επεξεργασίας Δεδομένων (Ενότητα Β των παρόντων Όρων).

Α.8 Πνευματική Ιδιοκτησία

Όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί της Πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένου του λογισμικού, του πηγαίου κώδικα, της σχεδίασης, της βάσης δεδομένων, της εμπορικής ονομασίας, των σημάτων και κάθε σχετικού υλικού, ανήκουν στο Ε!Μάστρε ή στους νόμιμους δικαιούχους τους.

Τα δεδομένα και το περιεχόμενο που καταχωρεί ο χρήστης στην Πλατφόρμα (όπως στοιχεία πελατών, εργασίες, προσφορές και αρχεία) παραμένουν στην κυριότητα και τον έλεγχο του χρήστη.

Η χρήση της Πλατφόρμας δεν συνεπάγεται μεταβίβαση οποιουδήποτε δικαιώματος ιδιοκτησίας επί του λογισμικού ή άλλων στοιχείων πνευματικής ιδιοκτησίας του Ε!Μάστρε.

Α.9 Άδεια Χρήσης της Πλατφόρμας

Με την αποδοχή των παρόντων Όρων, το Ε!Μάστρε παρέχει στον χρήστη περιορισμένη, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη και ανακλητή άδεια χρήσης της Πλατφόρμας αποκλειστικά για τη διαχείριση και λειτουργία της επιχείρησής του.

Ο χρήστης δεν επιτρέπεται να:

• αντιγράψει, τροποποιήσει ή δημιουργήσει παράγωγα έργα της Πλατφόρμας,
• πωλήσει, μεταβιβάσει ή παραχωρήσει πρόσβαση στην Πλατφόρμα σε τρίτους,
• χρησιμοποιήσει την Πλατφόρμα για ανάπτυξη ανταγωνιστικής υπηρεσίας,
• επιχειρήσει αντίστροφη μηχανική (reverse engineering), αποσυμπίληση ή αποκάλυψη του πηγαίου κώδικα, εκτός όπου αυτό επιτρέπεται από αναγκαστική διάταξη νόμου.

Α.10 Χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης (AI)

Η Πλατφόρμα ενδέχεται να περιλαμβάνει λειτουργίες που χρησιμοποιούν τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης για υποβοήθηση των χρηστών.

Τα αποτελέσματα που παράγονται μέσω τέτοιων λειτουργιών παρέχονται αποκλειστικά για σκοπούς υποβοήθησης και δεν αποτελούν επαγγελματική, νομική, φορολογική ή άλλη εξειδικευμένη συμβουλή.

Ο χρήστης παραμένει υπεύθυνος για τον έλεγχο, την αξιολόγηση και την τελική χρήση οποιουδήποτε αποτελέσματος παράγεται μέσω της Πλατφόρμας.

Α.11 Αναστολή ή Τερματισμός Πρόσβασης

Το Ε!Μάστρε διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει προσωρινά ή να τερματίσει την πρόσβαση σε λογαριασμό σε περίπτωση:

• παραβίασης των παρόντων Όρων Χρήσης,
• παράνομης ή καταχρηστικής χρήσης της Πλατφόρμας,
• κινδύνου για την ασφάλεια της Πλατφόρμας ή άλλων χρηστών,
• παραβίασης υποχρεώσεων σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων.

Όπου είναι δυνατό και εύλογο, ο χρήστης θα ενημερώνεται πριν από την αναστολή ή τον τερματισμό πρόσβασης.

Α.12 Διαγραφή Λογαριασμού και Εξαγωγή Δεδομένων

Ο χρήστης μπορεί οποτεδήποτε να ζητήσει τη διακοπή χρήσης ή τη διαγραφή του λογαριασμού του επικοινωνώντας με το Ε!Μάστρε.

Πριν από την οριστική διαγραφή, ο χρήστης μπορεί να ζητήσει εξαγωγή των δεδομένων που έχει καταχωρήσει στην Πλατφόρμα, στον βαθμό που αυτό είναι τεχνικά διαθέσιμο.

Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας διαγραφής, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η διαγραφή λογαριασμού δεν επηρεάζει την υποχρέωση διατήρησης δεδομένων που απαιτείται από τον νόμο.

Α.13 Εμπιστευτικότητα

Το Ε!Μάστρε λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία της εμπιστευτικότητας των δεδομένων και πληροφοριών που επεξεργάζεται στο πλαίσιο παροχής της υπηρεσίας.

Οι χρήστες υποχρεούνται να διατηρούν εμπιστευτικά τα στοιχεία πρόσβασης στους λογαριασμούς τους και οποιεσδήποτε πληροφορίες τρίτων στις οποίες αποκτούν πρόσβαση μέσω της Πλατφόρμας.

Α.14 Διαθεσιμότητα Υπηρεσίας

Η Πλατφόρμα παρέχεται στην παρούσα φάση Beta «ως έχει» και «ως διαθέσιμη», χωρίς εγγύηση αδιάλειπτης ή χωρίς σφάλματα λειτουργίας.

Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες για τη διατήρηση της λειτουργίας, ασφάλειας και διαθεσιμότητας της Πλατφόρμας, ωστόσο ενδέχεται να παρουσιαστούν προσωρινές διακοπές, τεχνικά προβλήματα ή εργασίες συντήρησης.

Δεν παρέχεται επί του παρόντος Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA).

Α.15 Ανωτέρα Βία

Το Ε!Μάστρε δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή αδυναμία παροχής της υπηρεσίας που οφείλονται σε γεγονότα πέραν του εύλογου ελέγχου του, όπως φυσικές καταστροφές, διακοπές δικτύων, προβλήματα παρόχων υποδομής, κυβερνοεπιθέσεις ή άλλα έκτακτα γεγονότα.

Α.16 Περιορισμός Ευθύνης

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, το Ε!Μάστρε δεν ευθύνεται για έμμεσες, ειδικές ή αποθετικές ζημίες, απώλεια κερδών, επιχειρηματικών ευκαιριών ή δεδομένων που προκύπτουν από τη χρήση ή αδυναμία χρήσης της Πλατφόρμας.

Το Ε!Μάστρε δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο, τις πληροφορίες ή τα δεδομένα που καταχωρούν οι χρήστες.

Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν περιορίζει ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί σύμφωνα με την εφαρμοστέα κυπριακή ή ενωσιακή νομοθεσία.

Α.17 Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το δίκαιο της Κυπριακής Δημοκρατίας.

Οποιαδήποτε διαφορά σχετική με τους παρόντες Όρους υπάγεται στα αρμόδια δικαστήρια της Κυπριακής Δημοκρατίας, με την επιφύλαξη τυχόν υποχρεωτικών διατάξεων προστασίας καταναλωτών.

Α.18 Τροποποιήσεις των Όρων

Το Ε!Μάστρε μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες Όρους όταν αυτό απαιτείται λόγω αλλαγών στη λειτουργία της Πλατφόρμας ή στις εφαρμοστέες νομικές απαιτήσεις.

Οι ουσιώδεις αλλαγές θα κοινοποιούνται στους χρήστες πριν τεθούν σε ισχύ.

Η συνέχιση χρήσης της Πλατφόρμας μετά την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων σημαίνει αποδοχή των νέων Όρων.

Α.19 Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες Όρους: hello@ehmastre.cy

Β.1 Ρόλοι

Η επιχείρησή σας είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας των δεδομένων των δικών σας πελατών. Το Ε!Μάστρε ενεργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία, επεξεργαζόμενο δεδομένα αποκλειστικά κατ' εντολή σας, μέσω της κανονικής χρήσης της Πλατφόρμας (καταχώρηση, αποθήκευση, προβολή δεδομένων πελατών).

Β.2 Αντικείμενο, Διάρκεια, Φύση και Σκοπός

Β.3 Κατηγορίες Δεδομένων και Υποκειμένων

Δεν ζητούμε ούτε επεξεργαζόμαστε σκόπιμα ειδικές κατηγορίες δεδομένων (π.χ. δεδομένα υγείας). Αν τέτοια δεδομένα καταχωρηθούν εκ παραδρομής σε πεδία ελεύθερου κειμένου (π.χ. σημειώσεις), η ευθύνη ελέγχου παραμένει στην επιχείρηση ως Υπεύθυνο Επεξεργασίας.

Β.4 Υποχρεώσεις του Εκτελούντος (Ε!Μάστρε)

Επεξεργαζόμαστε δεδομένα μόνο βάσει τεκμηριωμένων εντολών σας, όπως αυτές εκφράζονται μέσω της κανονικής χρήσης της Πλατφόρμας.

Διασφαλίζουμε ότι κάθε πρόσωπο με πρόσβαση σε δεδομένα δεσμεύεται από υποχρέωση εμπιστευτικότητας.

Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας ανάλογα με τον κίνδυνο (βλ. Πολιτική Απορρήτου, Ενότητα Ασφάλεια).

Το Ε!Μάστρε δύναται να χρησιμοποιεί υπο-εκτελούντες την επεξεργασία για την παροχή της Πλατφόρμας. Οι υφιστάμενοι υπο-εκτελούντες αναφέρονται στην παρούσα Συμφωνία. Σε περίπτωση προσθήκης ή αντικατάστασης υπο-εκτελούντος που επηρεάζει ουσιωδώς την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, το Ε!Μάστρε θα παρέχει σχετική ενημέρωση σύμφωνα με τις απαιτήσεις του άρθρου 28 του ΓΚΠΔ.

Σας υποστηρίζουμε, στο μέτρο του δυνατού, στην ικανοποίηση αιτημάτων υποκειμένων δεδομένων (πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή) που αφορούν τους πελάτες σας.

Σας ενημερώνουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση αν αντιληφθούμε παραβίαση δεδομένων που αφορά τα δεδομένα των πελατών σας.

Κατά τον τερματισμό της σχέσης μας, σας παρέχουμε δυνατότητα εξαγωγής των δεδομένων σας, και στη συνέχεια τα διαγράφουμε, εκτός αν απαιτείται διαφορετικά από τον νόμο.

Β.5 Εγκεκριμένοι Υπο-Εκτελούντες την Επεξεργασία

Οι κύριοι πάροχοι υποδομής που χρησιμοποιούνται για τη λειτουργία της Πλατφόρμας έχουν ρυθμιστεί ώστε η φιλοξενία των δεδομένων να πραγματοποιείται σε υποδομές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Σε περίπτωση που απαιτηθεί διαβίβαση προσωπικών δεδομένων εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης ή Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, αυτή θα πραγματοποιείται μόνο σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Κεφαλαίου V του ΓΚΠΔ και με τη χρήση κατάλληλων μηχανισμών προστασίας, όπως Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (Standard Contractual Clauses) ή άλλου νόμιμου μηχανισμού μεταφοράς.

Χρησιμοποιούμε τους ακόλουθους υπο-εκτελούντες για την παροχή της Πλατφόρμας:

Τυχόν προσθήκη νέου υπο-εκτελούντα θα σας κοινοποιείται πριν τεθεί σε ισχύ.

Β.6 Δικαίωμα Ελέγχου

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε εύλογες πληροφορίες ή τεκμηρίωση σχετικά με τα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας που εφαρμόζουμε, στον βαθμό που αυτό είναι αναγκαίο για την επιβεβαίωση της συμμόρφωσής μας με το παρόν Παράρτημα και δεν θίγει την ασφάλεια της Πλατφόρμας ή τα δικαιώματα άλλων χρηστών.

Β.7 Εμπιστευτικότητα

Το Ε!Μάστρε διασφαλίζει ότι τα πρόσωπα που έχουν πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα δεσμεύονται από υποχρέωση εμπιστευτικότητας και χρησιμοποιούν τα δεδομένα μόνο για σκοπούς παροχής της Πλατφόρμας.